今日(4月11日)，海底撈（HK6862）火鍋發(fā)布關(guān)于"海底撈（HK6862）伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買禮物事件"的說明。
4月7號(hào)上午09:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并同時(shí)按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。
4月8號(hào)—9號(hào)，公司對(duì)該伙伴反饋問題進(jìn)行核查，并于9號(hào)確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實(shí)。
4月10號(hào)，公司與該伙伴探討了賠償事宜。
我們?cè)谶@里鄭重承諾一定依法對(duì)該伙伴進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠(chéng)摯的歉意。
由于我們擔(dān)心在其它門店存在類似情況，在4月10號(hào)早上10點(diǎn)，我們通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。
據(jù)悉，海底撈（HK6862）員工因顧客投訴，被門店管理層強(qiáng)制自費(fèi)購(gòu)買禮物賠償顧客，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
南方都市報(bào)(nddaily)報(bào)道
